Política de la tienda
En AROMA + WAX trabajamos para entregar de forma fiable y eficiente los materiales para fabricar velas y ambientadores mikado. Esta Política de envíos y devoluciones explica cómo se calculan los gastos de envío, cuáles son los plazos de entrega estimados, cómo se aplican el IVA y las normas aduaneras, qué opciones existen para la recogida y el transporte de pedidos al por mayor y cuáles son las condiciones de desistimiento, devolución, reembolso y reclamación de productos dañados o no conformes.
Las disposiciones legales sobre el derecho de desistimiento que figuran a continuación se aplican únicamente a las compras realizadas por consumidores. Los pedidos efectuados con fines profesionales o empresariales se rigen por las condiciones acordadas en el momento de la compra, sin perjuicio de los derechos relativos a productos defectuosos, dañados o no conformes.
Última actualización: 29 de agosto de 2026
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Los gastos de envío dependen del destino, del peso total del pedido y del número de paquetes necesarios. En el carrito y durante el proceso de pago encontrarás un calculador de envíos que te permitirá consultar las opciones de entrega disponibles y su coste antes de finalizar la compra.
Los pedidos entregados dentro de la Unión Europea no están sujetos a derechos de aduana ni a gastos adicionales de despacho aduanero.
Si compras como empresa establecida en un Estado miembro de la UE distinto de España, podremos no cobrar el IVA español cuando facilites un número de IVA intracomunitario válido y la operación cumpla los requisitos de una entrega intracomunitaria exenta. Los pedidos entregados en España continúan sujetos al IVA aplicable.
Los pedidos entregados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o gastos de despacho aduanero establecidos por el país de destino. Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de pago, estos importes no están incluidos en el pago realizado a AROMA + WAX y deberán ser abonados por el destinatario a la autoridad o al transportista correspondiente.
Trabajamos con transportistas de confianza, entre ellos SEUR, Correos, FedEx y UPS. Según el destino, las características del paquete y la disponibilidad del servicio, podremos utilizar otro transportista adecuado.
Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías. Pueden verse afectados por periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias en el transporte, trámites aduaneros u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Realizamos envíos a numerosos destinos de todo el mundo. Los destinos, transportistas y plazos estimados disponibles para tu pedido se muestran durante el proceso de pago.
Para solicitar una estimación para un destino concreto o recibir ayuda con un pedido internacional, escribe a support@aromawax.eu. Pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación o gastos de despacho aduanero en los términos indicados anteriormente.
Los pedidos pueden recogerse, previo acuerdo, en nuestro almacén de Cerdanyola del Vallès, Barcelona. Antes de desplazarte, escribe a support@aromawax.eu para recibir las instrucciones de recogida y confirmar que el pedido está preparado.
Para pedidos al por mayor o de gran volumen, puedes organizar la recogida mediante la empresa de transporte que prefieras, siempre que lo acuerdes previamente con nosotros. Escribe a support@aromawax.eu e indícanos tus requisitos.
Una vez preparado, revisado y embalado el pedido, te facilitaremos el número, las dimensiones y el peso de los paquetes para que puedas organizar la recogida con el transportista elegido. Cualquier condición especial de transporte y las condiciones aplicables a un pedido profesional o empresarial deberán acordarse con nuestro equipo antes de la recogida.
Si compras como consumidor, puedes desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibáis los productos.
Para ejercer este derecho, envía una declaración inequívoca de tu decisión a support@aromawax.eu antes de que finalice el plazo de desistimiento. Puedes utilizar el formulario tipo incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.
Después de comunicarnos el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de la comunicación. El plazo se considera cumplido si entregas los productos al transportista antes de que finalice ese periodo.
El derecho legal de desistimiento no se aplica a las compras realizadas con fines profesionales o empresariales. La devolución de productos B2B correctamente suministrados solo se aceptará cuando la hayamos acordado previamente por escrito. Esto no afecta a los derechos contractuales o legales relativos a productos defectuosos, dañados o no conformes.
Antes de enviar cualquier producto, escribe a support@aromawax.eu para recibir las instrucciones de devolución. Los productos enviados sin información suficiente para identificar el pedido pueden tardar más en tramitarse.
Devuelve los productos completos y correctamente embalados para evitar daños durante el transporte. Como consumidor, puedes examinar y manipular un producto únicamente en la medida en que normalmente estaría permitido en una tienda física para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Serás responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para ese fin.
Los gastos directos de devolución por cambio de opinión corren por tu cuenta. AROMA + WAX asumirá los gastos razonables de devolución cuando esta se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, dañado o no conforme, siempre que sigas las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que se hayan completado la devolución y el reembolso.
El derecho legal de desistimiento no se aplica a los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
En el caso de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o higiene, el derecho de desistimiento se pierde si el precinto se retira después de la entrega.
Las fragancias y otros materiales líquidos pueden verse afectados por contaminación, evaporación o manipulación. Si existe la posibilidad de que quieras devolverlos, no abras los envases ni retires o rompas sus precintos. La posibilidad de devolver un producto abierto se valorará de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación aplicable.
Estas excepciones nunca limitan tus derechos cuando un producto sea defectuoso, llegue dañado, no sea el solicitado o presente cualquier otra falta de conformidad.
Si ejerces el derecho legal de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida para el pedido, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos informes de tu decisión.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su envío, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar menos costosa.
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, dañado o no conforme, también asumiremos los gastos razonables de devolución conforme a las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Revisa el paquete y los productos en el momento de la entrega. Si un artículo llega dañado, es incorrecto, presenta un defecto o no se corresponde con el pedido, escribe a support@aromawax.eu lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los tres días siguientes a la entrega. Este plazo recomendado nos ayuda a presentar una reclamación al transportista y a resolver el problema con mayor rapidez, pero no limita tus derechos legales.
Incluye el número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del embalaje exterior, la etiqueta de transporte, el embalaje interior y los productos afectados. Conserva el embalaje y no devuelvas ni deseches los productos hasta que te facilitemos las instrucciones correspondientes.
En el caso de fragancias, Augeo y otros líquidos, no abras los envases. Pesa cada envase afectado en una balanza digital y fotografía los daños, las fugas y el peso que muestra la balanza.
Abrir un producto líquido después de la entrega puede dificultar la comprobación de su cantidad, una posible contaminación o manipulación, pero no elimina por sí mismo tus derechos relativos a defectos o falta de conformidad.
Evaluaremos el caso y aplicaremos la solución exigida por la legislación correspondiente, que podrá consistir en la sustitución, una reducción del precio o el reembolso. En el caso de productos vendidos en lotes, como recipientes de vidrio en paquetes de seis, la solución podrá aplicarse únicamente a las unidades afectadas cuando resulte adecuado y compatible con tus derechos legales.
Escribe a support@aromawax.eu antes de enviar una devolución. La dirección de devolución es:
AROMA AND WAX, S.L.
Avinguda del Parc Tecnològic, 7, planta -1
08290 Cerdanyola del Vallès
Barcelona, España
Rellena y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato. Puedes enviarlo por correo electrónico a support@aromawax.eu.
Destinatario:
AROMA AND WAX, S.L.
Avinguda del Parc Tecnològic, 7, planta -1
08290 Cerdanyola del Vallès
Barcelona, España
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de compraventa de los siguientes productos:
Productos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor o consumidores:
Dirección del consumidor o consumidores:
Fecha:
Firma, únicamente si el formulario se presenta en papel:
