Política da loja
Na AROMA + WAX, procuramos entregar de forma fiável e eficiente os materiais para o fabrico de velas e difusores de varetas. Esta Política de envios e devoluções explica como são calculados os custos de envio, quais são os prazos estimados de entrega, como são tratados o IVA e as formalidades aduaneiras, que opções existem para o levantamento e transporte de encomendas por grosso e quais são as regras aplicáveis à livre resolução, às devoluções, aos reembolsos e aos produtos danificados ou não conformes.
As disposições legais relativas ao direito de livre resolução apresentadas abaixo aplicam-se apenas a compras efetuadas por consumidores. As encomendas realizadas para fins profissionais ou empresariais regem-se pelas condições acordadas no momento da compra, sem prejuízo dos direitos relativos a produtos defeituosos, danificados ou não conformes.
Última atualização: 29 de agosto de 2026
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Os custos de envio dependem do destino, do peso total da encomenda e do número de volumes necessários. Está disponível um calculador de envios no carrinho e durante a finalização da compra, permitindo consultar as opções de entrega disponíveis e o respetivo custo antes de concluir a encomenda.
As encomendas entregues dentro da União Europeia não estão sujeitas a direitos aduaneiros nem a taxas adicionais de desalfandegamento.
Se comprar como empresa estabelecida num Estado-Membro da UE que não seja Espanha, o IVA espanhol poderá não ser cobrado se fornecer um número de IVA intracomunitário válido e a operação cumprir os requisitos de uma entrega intracomunitária isenta. As encomendas entregues em Espanha continuam sujeitas ao IVA aplicável.
As encomendas entregues fora da União Europeia podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas de desalfandegamento aplicados pelo país de destino. Salvo indicação expressa em contrário durante a finalização da compra, estes valores não estão incluídos no pagamento efetuado à AROMA + WAX e devem ser pagos pelo destinatário à autoridade ou transportadora competente.
Trabalhamos com transportadoras de confiança, incluindo a SEUR, Correos, FedEx e UPS. Consoante o destino, as características dos volumes e a disponibilidade do serviço, poderemos utilizar outra transportadora adequada.
Os prazos de entrega são estimativas e não constituem uma garantia. Podem ser afetados por períodos de elevada procura, condições meteorológicas, perturbações no transporte, formalidades aduaneiras ou outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
Enviamos para numerosos destinos em todo o mundo. Os destinos, as transportadoras e os prazos estimados disponíveis para a sua encomenda são apresentados durante a finalização da compra.
Para obter uma estimativa para um destino específico ou apoio com uma encomenda internacional, contacte support@aromawax.eu. Podem aplicar-se direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas de desalfandegamento nos termos indicados acima.
As encomendas podem ser levantadas, mediante acordo prévio, no nosso armazém em Cerdanyola del Vallès, Barcelona. Antes de se deslocar, escreva para support@aromawax.eu para receber as instruções de levantamento e a confirmação de que a encomenda está preparada.
No caso de encomendas por grosso ou de grande volume, pode organizar o levantamento através de uma transportadora da sua preferência, mediante acordo prévio connosco. Envie os seus requisitos para support@aromawax.eu.
Assim que a encomenda tiver sido separada, verificada e embalada, comunicaremos o número, as dimensões e o peso dos volumes para que possa organizar o levantamento com a transportadora escolhida. Quaisquer condições especiais de transporte e as condições aplicáveis a uma encomenda profissional ou empresarial devem ser acordadas com a nossa equipa antes do levantamento.
Se comprar na qualidade de consumidor, pode resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja a transportadora, recebe os produtos.
Para exercer este direito, envie uma declaração inequívoca da sua decisão para support@aromawax.eu antes de terminar o prazo de livre resolução. Pode utilizar o formulário incluído no final desta política, embora tal não seja obrigatório.
Depois de nos comunicar a livre resolução, deve devolver os produtos sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data da comunicação. O prazo considera-se cumprido se entregar os produtos à transportadora antes de terminar esse período.
O direito legal de livre resolução não se aplica a compras realizadas para fins profissionais ou empresariais. A devolução de produtos B2B corretamente fornecidos só será aceite se tiver sido previamente acordada connosco por escrito. Isto não afeta quaisquer direitos contratuais ou legais relativos a produtos defeituosos, danificados ou não conformes.
Antes de devolver qualquer produto, escreva para support@aromawax.eu para receber as instruções necessárias. O processamento de produtos enviados sem informações suficientes para identificar a encomenda poderá demorar mais tempo.
Devolva os produtos completos e devidamente embalados para evitar danos durante o transporte. Na qualidade de consumidor, pode examinar e manusear um produto apenas na medida em que tal seria normalmente permitido numa loja física para verificar a sua natureza, características e funcionamento. É responsável por qualquer diminuição de valor provocada por um manuseamento que exceda o necessário para esse efeito.
Os custos diretos de uma devolução motivada por mudança de opinião ficam a seu cargo. A AROMA + WAX assume os custos razoáveis da devolução quando esta resulte de um erro da nossa parte ou de um produto defeituoso, danificado ou não conforme, desde que a devolução seja efetuada de acordo com as instruções fornecidas pela nossa equipa de apoio ao cliente.
Recomendamos a utilização de um serviço com seguimento e a conservação do comprovativo de expedição até que a devolução e o reembolso estejam concluídos.
O direito legal de livre resolução não se aplica a produtos fabricados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados.
No caso de bens selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene, o direito de livre resolução cessa se o selo for retirado depois da entrega.
Os óleos de fragrância e outros materiais líquidos podem ser afetados por contaminação, evaporação ou manipulação. Se considerar a possibilidade de os devolver, não abra os frascos nem retire ou danifique os respetivos selos. A possibilidade de devolver um produto aberto será avaliada de acordo com a natureza do produto e a legislação aplicável.
Estas exceções nunca limitam os seus direitos quando um produto é defeituoso, chega danificado, é fornecido incorretamente ou apresenta qualquer outra falta de conformidade.
Se exercer o direito legal de livre resolução, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos da modalidade de entrega normal menos dispendiosa oferecida para a encomenda, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos comunicar a sua decisão.
Podemos suspender o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até que nos apresente prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo expresso em contrário. Não serão reembolsados os custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a opção normal menos onerosa.
Se a devolução resultar de um erro da nossa parte ou de um produto defeituoso, danificado ou não conforme, assumiremos também os custos razoáveis da devolução de acordo com as instruções fornecidas pela nossa equipa de apoio ao cliente.
Inspecione a embalagem e os produtos no momento da entrega. Se um artigo chegar danificado, estiver incorreto, apresentar um defeito ou não corresponder à encomenda, escreva para support@aromawax.eu assim que possível e, de preferência, no prazo de três dias após a entrega. Este prazo recomendado ajuda-nos a apresentar uma reclamação à transportadora e a resolver o problema mais rapidamente, mas não limita os seus direitos legais.
Indique o número da encomenda, descreva o problema e envie fotografias nítidas da embalagem exterior, da etiqueta de transporte, da embalagem interior e dos produtos afetados. Guarde a embalagem e não devolva nem elimine os produtos antes de receber as nossas instruções.
No caso de óleos de fragrância, Augeo e outros líquidos, não abra os frascos. Pese cada frasco afetado numa balança digital e fotografe os danos, os derrames e o peso apresentado.
A abertura de um produto líquido depois da entrega pode dificultar a verificação da quantidade, de uma eventual contaminação ou manipulação, mas não elimina por si só os seus direitos relativos a defeitos ou falta de conformidade.
Avaliaremos o caso e aplicaremos a solução exigida pela legislação aplicável, que poderá incluir a substituição, uma redução do preço ou o reembolso. No caso de produtos vendidos em embalagens múltiplas, como recipientes de vidro em conjuntos de seis unidades, a solução poderá aplicar-se apenas às unidades afetadas quando tal seja adequado e compatível com os seus direitos legais.
Escreva para support@aromawax.eu antes de enviar uma devolução. A morada de devolução é:
AROMA AND WAX, S.L.
Avinguda del Parc Tecnològic, 7, planta -1
08290 Cerdanyola del Vallès
Barcelona, Espanha
Preencha e envie este formulário apenas se pretender resolver o contrato. Pode enviá-lo por e-mail para support@aromawax.eu.
À atenção de:
AROMA AND WAX, S.L.
Avinguda del Parc Tecnològic, 7, planta -1
08290 Cerdanyola del Vallès
Barcelona, Espanha
Pela presente comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos o contrato de compra e venda relativo aos seguintes produtos:
Produtos:
Data da encomenda:
Data de receção:
Nome do consumidor ou consumidores:
Morada do consumidor ou consumidores:
Data:
Assinatura, apenas se o formulário for apresentado em papel:
