Politique de confidentialité

Données personnelles que nous collectons

Informations que vous fournissez directement

Nous collectons les données personnelles que vous fournissez lorsque vous passez une commande, créez ou utilisez un compte, participez à un programme, envoyez un formulaire, publiez un avis ou nous contactez. Elles peuvent inclure:

• Données de contact et de profil: nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation ou de livraison et préférences du profil.
• Données de commande et de paiement: produits commandés, montants, factures, instructions de livraison et confirmation du paiement. Les prestataires de services de paiement traitent les données de carte ou bancaires; nous n'avons pas besoin de recevoir le numéro complet de la carte.
• Données du compte: connexion par e-mail, paramètres du compte et métadonnées d'authentification ou de sécurité utilisées pour protéger le compte.
• Données d'achat et de participation: panier, liste de souhaits, achats, points de fidélité et avis ou autres contenus que vous choisissez de soumettre.
• Données d'assistance et de formulaires: messages, pièces jointes et autres informations incluses dans les formulaires d'assistance, de contact ou de vente en gros.

Veuillez ne pas inclure de catégories particulières de données personnelles dans les champs de texte libre sauf nécessité. Nous ne demandons, n'utilisons ni ne communiquons intentionnellement ces données sans base juridique appropriée et nous ne les déduisons pas du comportement ordinaire de navigation ou d'achat.

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez le site, nous et nos prestataires pouvons collecter automatiquement des données d'utilisation et d'appareil, notamment:

• Adresse IP, localisation approximative qui en découle, navigateur, appareil, système d'exploitation, langue, réseau et identifiants techniques.
• Pages consultées, liens ou boutons utilisés, URL de provenance et de destination, recherches, horodatages et parcours de navigation.
• Événements de session, panier, paiement, compte, livraison et sécurité nécessaires au fonctionnement et à la protection du service.
• Vos choix en matière de cookies et les informations collectées par des cookies, pixels et technologies similaires conformément à ces choix.

Informations reçues de tiers

Nous pouvons recevoir des données personnelles de prestataires qui contribuent aux services, notamment:

• Shopify, qui héberge et exploite la plateforme de commerce électronique.
• Les prestataires de services de paiement, qui transmettent l'état du paiement et des informations relatives à la fraude ou à la transaction.
• Les prestataires de livraison, notamment SEUR, Correos, FedEx et UPS lorsqu'ils sont utilisés pour une commande.
• Les services de compte, de fidélité et de liste de souhaits, notamment Customer Account Deluxe et Wishlist Power.
• Les services d'assistance et de formulaires, notamment Intercom et Powerful Form Builder.
• Les services d'avis et de réputation, notamment Judge.me et Trustpilot.
• Les services d'analyse et de publicité, notamment Google et Meta, uniquement dans la mesure permise par vos choix de cookies et le droit applicable.

Nous traitons les données reçues de ces sources pour les finalités et sur les bases juridiques décrites ci-dessous.

Utilisation des données personnelles

Nous utilisons les données personnelles uniquement lorsque nous disposons d'une base juridique valable:

• Contrat et mesures précontractuelles: pour accepter les commandes, traiter les paiements, livrer les produits, gérer les comptes, retours et demandes d'assistance.
• Obligations légales: pour les registres ou communications fiscaux, comptables, de protection des consommateurs et autres exigences obligatoires.
• Sécurité et actions en justice: pour prévenir la fraude, protéger le site, faire respecter les conditions et constater, exercer ou défendre des droits, selon le cas au titre d'une obligation légale ou de nos intérêts légitimes.
• Service et assistance: pour répondre aux demandes, maintenir le service et améliorer ses performances et l'expérience client, au titre du contrat ou de nos intérêts légitimes après mise en balance avec vos droits.
• Marketing par e-mail: avec votre consentement lorsque celui-ci est requis. Pour les clients existants, l'exception légale concernant nos produits similaires ne peut s'appliquer que si toutes ses conditions sont remplies. Vous pouvez vous y opposer à tout moment; cela n'interrompt pas les messages nécessaires au service ou à la commande.
• Technologies facultatives: pour la personnalisation, l'analyse et la publicité lorsque le consentement requis a été obtenu.

Cookies

Nous utilisons des cookies et technologies similaires au moyen de l'interface de gestion du consentement de Shopify. Les catégories affichées sur le site sont:

• Nécessaires: indispensables aux fonctions essentielles comme la connexion, le panier, le paiement, la sécurité et la mémorisation de vos choix de confidentialité.
• Personnalisation: pour mémoriser vos actions ou préférences et adapter une visite ultérieure.
• Analyse: pour comprendre l'utilisation du site et identifier des améliorations.
• Marketing: pour que nos partenaires et nous-mêmes mesurions ou personnalisions le marketing et la publicité.

Les cookies facultatifs ne sont utilisés qu'après obtention du consentement lorsque la loi l'exige. Vous pouvez tout accepter, tout refuser ou enregistrer vos choix par catégorie, puis les modifier au moyen du lien Préférences en matière de cookies dans le pied de page. Le refus des cookies facultatifs ne bloque pas le fonctionnement de base du site, mais certaines fonctions qui en dépendent peuvent être limitées. Les paramètres du navigateur constituent un contrôle supplémentaire et non l'unique moyen de les refuser.

Pour les cookies utilisés par Shopify, consultez la Politique relative aux cookies de Shopify.

Partage des données personnelles

Nous ne communiquons que les données raisonnablement nécessaires à la finalité concernée:

• À Shopify et aux fournisseurs d'infrastructure de commerce électronique qui hébergent et exploitent la boutique.
• Aux prestataires de paiement, de prévention de la fraude et de livraison pour exécuter et protéger les transactions et livrer les commandes.
• Aux prestataires de compte, fidélité, liste de souhaits, assistance, formulaires, avis et réputation lorsque leurs fonctions sont utilisées.
• Aux prestataires d'analyse ou de publicité lorsque le consentement et les exigences légales applicables sont respectés.
• Aux autorités publiques, tribunaux, conseils ou autres destinataires lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est nécessaire à la protection de droits, de la sécurité ou d'actions en justice.

Les prestataires peuvent agir comme sous-traitants ou, pour certaines activités, comme responsables indépendants conformément à leurs propres politiques. Lorsqu'ils traitent des données pour notre compte, nous ne les autorisons pas à les utiliser à des fins étrangères.

Données personnelles des mineurs

Les services sont destinés aux personnes qui peuvent légalement les acheter et les utiliser et ne ciblent pas les mineurs n'ayant pas atteint l'âge requis par le droit applicable. Nous ne collectons pas sciemment les données personnelles de ces mineurs. Un parent ou représentant légal qui estime qu'un mineur a fourni des données peut nous contacter afin que nous enquêtions et, le cas échéant, les supprimions.

Sécurité et conservation

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles. Aucun système de transmission ou de stockage ne peut garantir une sécurité absolue. Protégez l'accès à votre e-mail et à votre compte et prévenez-nous en cas de suspicion d'utilisation non autorisée. Le cas échéant, nous respectons les obligations légales d'évaluation et de notification des violations de données personnelles.

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire, selon des critères tels que:

• La durée d'un compte ou d'un service demandé.
• L'exécution de la commande et du contrat, les retours et les garanties.
• Les obligations fiscales, comptables et de tenue des registres.
• Les réclamations, rétrofacturations, actions possibles et litiges.
• La validité du consentement marketing et tout retrait ou opposition.
• Les autres obligations légales et les cycles proportionnés de sauvegarde ou de sécurité.

Nous supprimons ou anonymisons ensuite les données, sauf si une conservation supplémentaire est légalement requise ou autorisée.

Sites web et liens de tiers

Le site peut contenir des liens vers des services que nous ne contrôlons pas. Un lien ne nous rend pas responsables du traitement ou des pratiques de confidentialité de ce tiers. Consultez sa politique de confidentialité avant de fournir des données ou d'utiliser son service.

Vos droits

Sous réserve des conditions et limites du droit applicable, vous pouvez exercer:

• Accès: obtenir confirmation, une copie des données personnelles et les informations associées.
• Rectification: corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Effacement: demander la suppression lorsque les conditions légales sont remplies.
• Limitation du traitement: la demander lorsque cela s'applique.
• Opposition: vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes et à tout moment au marketing direct.
• Portabilité: le cas échéant, recevoir les données fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et les transmettre à un autre responsable lorsque cela est techniquement possible.
• Retrait du consentement: le retirer à tout moment sans affecter les traitements antérieurs licites.
• Réclamation: en introduire une auprès d'une autorité de contrôle compétente.

Pour exercer un droit, utilisez les coordonnées ci-dessous. Nous pouvons demander les informations nécessaires pour vérifier votre identité et votre pouvoir. Les droits ne sont pas absolus et nous expliquerons toute limitation légale. Les e-mails promotionnels comportent aussi un moyen de désabonnement; l'opposition n'affecte pas les messages transactionnels ou de service nécessaires.

Transferts internationaux de données

Certains prestataires peuvent traiter des données personnelles hors de l'Espace économique européen. Lorsqu'un transfert est soumis au RGPD, nous utilisons une garantie applicable, par exemple:

• Une décision d'adéquation adoptée par la Commission européenne.
• Les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
• Des mesures techniques ou organisationnelles supplémentaires lorsque cela est approprié.
• Un autre mécanisme de transfert autorisé par le RGPD.

Consultez les informations de Shopify sur le RGPD relatives à son traitement.

Réclamations et autorité de contrôle

En cas de préoccupation, contactez-nous d'abord. Vous pouvez également saisir l'Agence espagnole de protection des données (AEPD), autorité principale de notre établissement en Espagne, ou consulter la liste des autorités de protection des données de l'EEE.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements concernant nos services, nos traitements ou nos obligations légales. Nous publierons ici la version révisée, modifierons la date de dernière mise à jour et fournirons tout avis supplémentaire requis par la loi.