Politique de la boutique
Chez AROMA + WAX, nous veillons à livrer de manière fiable et efficace les matières premières destinées à la fabrication de bougies et de diffuseurs à tiges. Cette Politique de livraison et de retour explique le calcul des frais de livraison, les délais estimés, le traitement de la TVA et des formalités douanières, les possibilités de retrait et de transport pour les commandes en gros, ainsi que les règles applicables à la rétractation, aux retours, aux remboursements et aux produits endommagés ou non conformes.
Les dispositions légales relatives au droit de rétractation présentées ci-dessous s’appliquent uniquement aux achats effectués par des consommateurs. Les commandes passées à des fins professionnelles ou commerciales sont régies par les conditions convenues au moment de l’achat, sans préjudice des droits relatifs aux produits défectueux, endommagés ou non conformes.
Dernière mise à jour: 29 août 2026
Sur cette page
Les frais de livraison dépendent de la destination, du poids total de la commande et du nombre de colis nécessaires. Un calculateur est disponible dans le panier et lors du paiement afin de vous permettre de consulter les options de livraison disponibles et leur coût avant de finaliser votre achat.
Les commandes livrées au sein de l’Union européenne ne sont soumises à aucun droit de douane ni frais de dédouanement supplémentaire.
Si vous achetez en qualité d’entreprise établie dans un État membre de l’UE autre que l’Espagne, la TVA espagnole peut ne pas être facturée si vous fournissez un numéro de TVA intracommunautaire valide et si l’opération remplit les conditions d’une livraison intracommunautaire exonérée. Les commandes livrées en Espagne restent soumises à la TVA applicable.
Les commandes livrées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises aux droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement du pays de destination. Sauf indication contraire explicite lors du paiement, ces montants ne sont pas compris dans le paiement effectué à AROMA + WAX et doivent être réglés par le destinataire auprès de l’autorité ou du transporteur concerné.
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance, notamment SEUR, Correos, FedEx et UPS. Selon la destination, les caractéristiques du colis et la disponibilité du service, nous pouvons faire appel à un autre transporteur approprié.
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Ils peuvent être affectés par les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les perturbations du transport, les formalités douanières ou d’autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.
Nous expédions vers de nombreuses destinations dans le monde. Les destinations, les transporteurs et les délais estimés disponibles pour votre commande sont indiqués lors du paiement.
Pour obtenir une estimation concernant une destination particulière ou de l’aide avec une commande internationale, contactez support@aromawax.eu. Des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent s’appliquer dans les conditions indiquées ci-dessus.
Les commandes peuvent être retirées, sur rendez-vous, dans notre entrepôt de Cerdanyola del Vallès, dans la province de Barcelone. Avant de vous déplacer, écrivez à support@aromawax.eu afin de recevoir les instructions de retrait et la confirmation que votre commande est prête.
Pour une commande en gros ou volumineuse, vous pouvez organiser l’enlèvement avec l’entreprise de transport de votre choix, sous réserve d’un accord préalable avec nous. Écrivez à support@aromawax.eu en précisant vos besoins.
Une fois la commande préparée, contrôlée et emballée, nous vous communiquerons le nombre, les dimensions et le poids des colis afin que vous puissiez organiser leur enlèvement avec le transporteur choisi. Toute disposition particulière concernant le transport et les conditions applicables à une commande professionnelle ou commerciale doivent être convenues avec notre équipe avant l’enlèvement.
Si vous achetez en qualité de consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat sans avoir à justifier votre décision dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits.
Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté faisant état de votre décision à support@aromawax.eu avant l’expiration du délai de rétractation. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette politique, mais ce n’est pas obligatoire.
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez retourner les produits sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date de votre notification. Le délai est respecté si vous remettez les produits au transporteur avant son expiration.
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux achats effectués à des fins professionnelles ou commerciales. Le retour de produits B2B correctement fournis n’est accepté que s’il a été préalablement convenu avec nous par écrit. Cela n’affecte pas les droits contractuels ou légaux relatifs aux produits défectueux, endommagés ou non conformes.
Avant de nous renvoyer un produit, écrivez à support@aromawax.eu afin de recevoir les instructions de retour. Le traitement de produits envoyés sans informations suffisantes pour identifier la commande peut nécessiter davantage de temps.
Retournez les produits complets et correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport. En tant que consommateur, vous pouvez examiner et manipuler un produit uniquement comme vous seriez normalement autorisé à le faire dans un magasin physique afin d’en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette fin.
Les frais directs d’un retour motivé par un changement d’avis sont à votre charge. AROMA + WAX prend en charge les frais de retour raisonnables lorsque celui-ci résulte d’une erreur de notre part ou concerne un produit défectueux, endommagé ou non conforme, à condition que le retour soit effectué conformément aux instructions de notre service client.
Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la clôture du retour et du remboursement.
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
Pour les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit de rétractation cesse de s’appliquer si le sceau est retiré après la livraison.
Les parfums et les autres matières liquides peuvent être affectés par une contamination, une évaporation ou une altération. Si vous envisagez éventuellement de les retourner, n’ouvrez pas les flacons et ne retirez ni ne brisez leurs sceaux. La possibilité de retourner un produit ouvert sera évaluée en fonction de la nature du produit et de la législation applicable.
Ces exclusions ne limitent jamais vos droits lorsqu’un produit est défectueux, arrive endommagé, ne correspond pas à la commande ou présente toute autre non-conformité.
Si vous exercez votre droit légal de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès portant sur un autre moyen. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard la moins chère ne seront pas remboursés.
Si le retour résulte d’une erreur de notre part ou concerne un produit défectueux, endommagé ou non conforme, nous prendrons également en charge les frais de retour raisonnables conformément aux instructions de notre service client.
Contrôlez le colis et les produits au moment de la livraison. Si un article arrive endommagé, est incorrect, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, écrivez à support@aromawax.eu dès que possible et, de préférence, dans les trois jours suivant la livraison. Ce délai recommandé nous aide à déposer une réclamation auprès du transporteur et à résoudre le problème plus rapidement, mais ne limite pas vos droits légaux.
Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photographies nettes de l’emballage extérieur, de l’étiquette de transport, de l’emballage intérieur et des produits concernés. Conservez l’emballage et ne retournez ni ne jetez les produits avant d’avoir reçu nos instructions.
Dans le cas de parfums, d’Augeo et d’autres liquides, n’ouvrez pas les flacons. Pesez chaque flacon concerné sur une balance numérique et photographiez les dommages, les fuites et le poids affiché.
L’ouverture d’un produit liquide après la livraison peut rendre plus difficile la vérification de sa quantité, d’une éventuelle contamination ou d’une altération, mais ne supprime pas en elle-même vos droits relatifs aux défauts ou à la non-conformité.
Nous examinerons la situation et appliquerons le recours prévu par la législation applicable, qui peut comprendre le remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. Pour les produits vendus en lots, tels que les contenants en verre par six, le recours peut ne concerner que les unités affectées lorsque cela est approprié et conforme à vos droits légaux.
Écrivez à support@aromawax.eu avant d’envoyer un retour. L’adresse de retour est la suivante:
AROMA AND WAX, S.L.
Avinguda del Parc Tecnològic, 7, planta -1
08290 Cerdanyola del Vallès
Barcelona, Espagne
Complétez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez l’envoyer par e-mail à support@aromawax.eu.
À l’attention de:
AROMA AND WAX, S.L.
Avinguda del Parc Tecnològic, 7, planta -1
08290 Cerdanyola del Vallès
Barcelona, Espagne
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants:
Produits:
Date de la commande:
Date de réception:
Nom du ou des consommateurs:
Adresse du ou des consommateurs:
Date:
Signature, uniquement si le formulaire est envoyé sur papier:
